返金ポリシー

返金期間と対象範囲

初回決済後60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、アカウントで初めて正常に決済された注文の支払い記録を起点とし、初回接続、通信量のリセット、クライアントのインストール時点から再計算することはありません。サービスを通常どおり利用している申請者も、期間内に返金を申請する場合、利用目的や追加の理由を説明する必要はありません。

この返金保証は、アカウントで初めて正常に決済された注文に適用されます。以後の更新、追加の通信量パッケージの購入、途中でのアップグレードによる支払いによって、新たな初回決済の返金期間が自動的に発生することはありません。途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。アップグレード前後の複数の注文が申請に関係する場合は、初回注文、アップグレード履歴、実際の支払い記録をまとめて確認します。

対象外となるケースと個別確認が必要なケース

初回決済後の返金期間を過ぎた申請は、本ポリシーの理由不要・全額返金保証の対象外です。返金済みのアカウントが再度サービスを購入しても、初回決済時の返金資格が再付与されることはありません。具体的な事情はユーザーパネルからチケットで申請できますが、処理結果は注文情報と支払い記録に基づいて判断します。

次のケースは個別確認が必要で、返金対象外となる場合があります。購入した通信量の上限を超えている場合、返金制度を利用してサービスの購入と消費を繰り返している場合、決済に異常がある場合、同一取引について重複した異議申立てがある場合、支払い状態を確認できない場合、利用規約に違反している場合、または回線・システム・他のユーザーの正常な利用に影響する活動にアカウントを使用した場合です。確認は、注文情報、通信量の利用記録、アカウント状態、支払い証憑に基づいて行います。

通信量パッケージは、使い切るまで利用でき、有効期限のない商品です。通信量が残っていることによって返金期間が自動的に延長されることはなく、返金期間を過ぎた後に残量を理由として返金資格が再付与されることもありません。

申請手順と必要な情報

返金申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から行ってください。ログイン後にチケットページを開き、返金を希望する注文と、支払い記録を照合できる情報を記載します。返金申請にメールアドレスは必要ありません。アカウント登録もメールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードだけで利用できます。

申請時には、アカウントのユーザー名、該当する注文識別情報、支払い方法、照合可能な支払い記録を提示してください。同じアカウントに更新、通信量パッケージ、アップグレードの注文がある場合は、どの注文が申請対象かを明記してください。支払い記録には、決済状態と注文との関連が確認できる情報が必要です。確認に関係のない機密情報はチケットに記載しないでください。

チケットの送信後、QSVPNは初回決済日時、注文状態、通信量の利用状況、アップグレード履歴、決済チャネルの記録を確認します。情報が不足している場合や注文を特定できない場合は、追加資料の提出をお願いすることがあります。資料が揃うまで、返金処理を決済チャネルへ進めることはできません。

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原決済経路への返金と入金時期

返金条件を満たす注文は、実際の支払額を全額返金し、原則として元の決済経路へ返金します。決済チャネルへ返金処理を依頼した後も、アカウントの注文状態と決済チャネル側の入金状態が同時に更新されるとは限りません。実際の入金時期は、Alipay、WeChat、またはUSDTに対応する決済処理の流れによって決まります。QSVPNが固定の所要時間を示し、決済チャネルの最終状態に代えることはありません。

決済チャネルに「返金処理中」と表示されている場合は、元のチャネルで入金が完了するまでお待ちください。決済チャネルに拒否・保留された場合や、元の取引を識別できない場合は、チケットで該当する支払い記録の追加提出をお願いすることがあります。返金が確定するまでは、元の注文情報と支払い証憑を保管し、同じ申請を繰り返し送信したり、相互に矛盾する支払い異議を同時に申し立てたりしないでください。

決済方法による対応の違い

AlipayとWeChat：返金は元の支払いチャネルへ送信され、処理状況も元のチャネルで更新されます。申請者は、元の支払いアカウントで返金記録を確認してください。元の取引状態に異常がある場合、支払い記録を照合できない場合、またはチャネルの制限により原決済経路への返金ができない場合は、チケットで引き続き確認を行います。アカウント残高の変化だけで返金完了と判断することはできません。

USDT：返金には、元の取引記録、使用したネットワーク、支払いウォレットの情報確認が必要です。申請者は、チケットに記載するオンチェーン取引記録が注文と一致していること、また元の支払いウォレットが該当する資産を正常に受け取れることを確認してください。アドレス入力の誤りによるリスクを抑えるため、QSVPNは通常の説明文で、元の支払いと無関係な代替アドレスを臨時に指定する依頼を受け付けません。元の経路に技術的な問題がある場合は、チケット内で確認を完了してから処理します。

決済方法が異なっても、初回決済の返金期間は変わりません。ただし、取引の確認方法と決済チャネルに表示される結果には違いがあります。返金状態は、ユーザーパネルの注文記録、チケットの処理記録、元の決済チャネルの記録を照合して確認します。スクリーンショット上の単一項目だけを最終的な根拠とすることはありません。