환불 정책

환불 기간 및 적용 범위

최초 결제 후 60일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 계정에서 최초로 결제에 성공한 주문의 결제 기록을 기준으로 계산하며, 최초 연결 시점이나 트래픽 초기화 또는 클라이언트 설치 시점부터 다시 계산하지 않습니다. 서비스를 정상적으로 이용한 경우에도 해당 기간 내 환불을 신청하면 개인적인 이용 목적이나 추가 사유를 설명할 필요가 없습니다.

이 약속은 계정의 최초 결제 성공 주문에 적용됩니다. 이후 갱신, 추가 트래픽 패키지 구매 또는 중도 업그레이드로 발생한 결제에는 새로운 최초 결제 환불 기간이 자동으로 적용되지 않습니다. 중도 업그레이드 시 차액은 남은 일수에 따라 환산됩니다. 신청 내용이 업그레이드 전후의 여러 주문과 관련된 경우, 최초 주문과 업그레이드 기록 및 실제 결제 내역을 함께 확인합니다.

적용 제외 및 별도 검토 대상

최초 결제 후 환불 기간이 지나면 이 정책의 무조건 전액 환불 약속이 적용되지 않습니다. 환불이 완료된 계정이 서비스를 다시 구매하더라도 최초 결제 환불 자격이 반복해서 부여되지는 않습니다. 신청자는 사용자 패널에서 문의 티켓을 제출해 구체적인 상황을 설명할 수 있으며, 처리 결과는 주문 및 결제 기록을 기준으로 결정됩니다.

다음 상황은 별도 검토가 필요하며 환불이 적용되지 않을 수 있습니다: 구매한 트래픽 한도를 초과한 경우, 환불 제도를 반복적으로 이용해 서비스를 구매하고 소진한 경우, 주문에 비정상 결제나 중복 분쟁이 있거나 결제 상태를 확인할 수 없는 경우, 이용 약관을 위반했거나 회선·시스템 및 다른 사용자의 정상적인 이용에 영향을 주는 활동에 계정을 사용한 경우. 검토는 주문, 트래픽 사용 기록, 계정 상태 및 결제 증빙에 한해 진행됩니다.

트래픽 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 영구적으로 만료되지 않습니다. 남은 트래픽이 있다고 해서 환불 기간이 자동으로 연장되는 것은 아니며, 환불 기간이 지난 뒤 잔여 트래픽을 이유로 환불 자격이 다시 부여되지도 않습니다.

신청 절차 및 필요 정보

환불 신청은 사용자 패널의 문의 티켓 메뉴를 통해서만 제출할 수 있습니다. 로그인한 뒤 문의 티켓 페이지에서 환불을 요청할 주문을 설명하고 결제 내역을 확인할 수 있는 정보를 첨부해 주세요. 환불 신청에 이메일 주소는 필요하지 않으며, 계정 등록에도 이메일 주소가 필요하지 않습니다. 사용자 이름과 비밀번호만으로 이용할 수 있습니다.

신청 시 계정 사용자 이름, 관련 주문 식별 정보, 결제 방식 및 확인 가능한 결제 내역을 제공해야 합니다. 같은 계정에 갱신, 트래픽 패키지 또는 업그레이드 주문이 있다면 어떤 주문에 대한 신청인지 명확히 밝혀 주세요. 결제 내역에는 결제 상태와 주문 연계 정보가 표시되어야 하며, 확인에 필요하지 않은 민감한 정보는 문의 티켓에 제출하지 마세요.

문의 티켓이 제출되면 QSVPN은 최초 결제 시점, 주문 상태, 트래픽 사용량, 업그레이드 기록 및 결제 채널 기록을 확인합니다. 정보가 불완전하거나 주문을 특정할 수 없는 경우 신청자에게 자료 보완을 요청할 수 있으며, 자료가 보완되기 전에는 환불 절차가 결제 채널 처리 단계로 진행되지 않습니다.

사용자 패널에서 문의 티켓 제출 →

원결제 수단 환불 및 입금 시점

환불 조건을 충족하는 주문은 실제 결제 금액 전액을 환불하며, 원칙적으로 원결제 수단으로 반환합니다. 결제 채널에 환불이 접수된 뒤에도 계정의 주문 상태와 결제 채널의 입금 상태가 동시에 갱신되지 않을 수 있습니다. 실제 입금 시점은 Alipay, WeChat 또는 USDT의 결제 처리 절차에 따라 달라지며, QSVPN은 결제 채널의 최종 상태를 대신할 고정 처리 시간을 제시하지 않습니다.

결제 채널에 환불 처리 중으로 표시되면 원결제 채널의 입금 처리가 완료될 때까지 기다려 주세요. 결제 채널에서 원거래를 거부하거나 보류하거나 식별하지 못하는 경우, 문의 티켓을 통해 해당 결제 내역을 추가로 제출해야 합니다. 환불이 확인되기 전에는 원주문과 결제 증빙을 보관하고, 동일한 신청을 반복 제출하거나 서로 충돌하는 결제 분쟁을 동시에 제기하지 마세요.

결제 방식별 처리 차이

Alipay 및 WeChat: 환불은 원결제 채널로 접수되며 처리 상태도 원결제 채널에서 갱신됩니다. 신청자는 원결제 계정에서 환불 내역을 확인해야 합니다. 원거래 상태가 비정상이거나 결제 내역을 주문과 연결할 수 없거나 채널 제한으로 원결제 수단 환불이 어려운 경우에는 문의 티켓을 통해 계속 확인해야 하며, 계정 잔액의 변화만으로 환불 완료 여부를 판단할 수 없습니다.

USDT: 환불을 위해 원거래 기록, 사용한 네트워크 및 결제 지갑 정보를 확인해야 합니다. 신청자는 문의 티켓의 온체인 거래 기록이 주문과 일치하는지 확인하고, 원결제 지갑이 해당 자산을 정상적으로 수신할 수 있는 상태인지 확인해야 합니다. 주소 입력 오류 위험을 줄이기 위해 QSVPN은 일반 설명란에 원결제와 관련 없는 대체 주소를 임시로 지정하는 방식을 허용하지 않습니다. 원결제 경로에 기술적인 문제가 있다면 문의 티켓에서 확인을 완료한 뒤 처리합니다.

결제 방식이 달라도 최초 결제 환불 기간은 변경되지 않지만, 거래 확인 방식과 결제 채널에 표시되는 결과에는 영향을 줄 수 있습니다. 모든 환불 상태는 사용자 패널의 주문 기록, 문의 티켓 처리 기록 및 원결제 채널 기록을 함께 대조해 확인하며, 스크린샷의 단일 항목만을 최종 근거로 삼지 않습니다.