ACCOUNT NOTES
帳戶與訂閱
帳戶用於保存方案、訂單與訂閱資訊。訂閱連結是用戶端取得線路設定的入口，應從登入後的使用者面板複製，不應與公開網頁地址混用。更換裝置時無需重複購買，但應重新確認用戶端與訂閱是否來自目前帳戶。
註冊 QSVPN 需要準備什麼？
無需電子郵件地址，設定使用者名稱與密碼即可註冊。使用者名稱用於登入使用者面板，密碼應另外妥善保存。完成註冊後，可在面板內查看方案、訂單、用戶端入口與訂閱資訊；行銷頁面不會直接顯示真實訂閱地址。
在哪裡取得訂閱連結？
登入使用者面板後，從帳戶總覽或訂閱資訊區取得目前的訂閱連結，再將其匯入使用中的用戶端。用戶端僅應從面板的下載入口取得，訂閱地址也只在登入後的面板內查看，不建議公開傳送連結或將其儲存在公開文件中。
訂閱連結更新後，為什麼用戶端仍是舊線路？
用戶端通常會保留上次擷取的線路清單。先確認匯入的是面板內目前的訂閱連結，再於用戶端執行更新訂閱或重新整理設定。若介面仍顯示舊內容，可刪除原有訂閱項目後重新匯入，但不要手動修改訂閱連結中的欄位。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。QSVPN 不限制裝置數量，可在 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 上使用同一帳戶對應的有效訂閱。更換裝置時，只要從使用者面板重新取得用戶端與訂閱資訊即可；不再使用的裝置可移除舊設定。
CONNECTION NOTES
連線與故障
連線問題應分開判斷用戶端狀態、系統代理伺服器狀態與特定應用程式的行為。「已連線」只代表用戶端已建立線路，不代表每個應用程式都一定經過該路徑。先用一般網頁確認基本連通，再處理個別 App、訂閱更新或系統權限問題。
用戶端顯示已連線，但網頁仍然無法開啟，該怎麼辦？
先中斷連線並切換至其他線路，再重新建立連線。接著檢查用戶端是否啟用系統代理伺服器或相應的全域接管模式，並確認系統時間、網路權限與本地網路本身正常。若只有瀏覽器異常，可關閉瀏覽器後重新開啟，避免舊連線持續沿用失效路徑。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
常見原因是用戶端處於規則模式，而該 App 的要求未符合代理規則，或應用程式直接使用了與系統代理不同的網路路徑。可先切換至全域模式進行確認；若全域模式可用，再檢查分流規則、應用程式略過清單與系統網路權限。修改後應完全退出該 App，再重新開啟。
訂閱連結匯入失敗時，應檢查什麼？
先確認複製的是完整訂閱連結，開頭與結尾沒有空格、換行或遺漏字元，並確認目前方案仍可使用。不要將網頁地址、訂單頁面地址或範例連結當作訂閱地址。若用戶端支援更新現有訂閱，可優先替換原連結；持續失敗時，可在使用者面板提交工單，並說明用戶端平台與錯誤內容。
系統權限視窗遭拒絕後，如何恢復連線？
用戶端建立系統代理伺服器或網路擴充功能時，需要相應的系統網路權限。若先前曾拒絕，可進入系統設定中的網路、隱私權或擴充功能管理區域重新允許，再返回用戶端重試。權限名稱會因平台而異，判斷重點是與目前用戶端對應的網路連線、代理伺服器或擴充功能項目。
ROUTE NOTES
速度與線路
線路體驗同時受到本地網路、出口路徑、目標服務地區與目前工作類型影響。線路名稱不是唯一判斷標準。瀏覽、影片、會議與開發工具對網路的要求不同，應以目標地區是否符合、連線是否持續穩定，以及目前應用程式是否恢復正常作為選擇依據。
尖峰時段連線變慢，該怎麼辦？
尖峰時段較容易受到本地電信業者出口、線路壅塞與目標服務負載影響。先切換至同一地區的其他線路，再比較中轉、專線或直連線路的實際表現。不要連續快速切換大量線路，應讓連線穩定建立後再測試網頁、影片或下載情境，以免將握手過程誤判為線路速度。
應該依地區還是線路類型選擇？
優先選擇靠近目標服務所在地區的線路，再根據穩定性調整線路類型。使用 AI 工具、工作平台或串流媒體時，出口地區是否符合需求通常比名稱是否熱門更重要。日常瀏覽可先使用距離較近的線路；長連線頻繁中斷時，再嘗試路徑較穩定的中轉或專線線路。
串流媒體或 AI 工具無法開啟時，該如何處理？
先確認所選出口地區符合目標服務的地區要求，然後徹底關閉相關網頁或 App，切換線路後重新開啟。瀏覽器可能保留舊工作階段、快取或地區資訊，因此只重新整理頁面不一定有效。若一般網頁可以存取而特定服務無法使用，應優先更換同一地區的線路，而不是反覆重新安裝用戶端。
頻繁切換線路會影響目前的連線嗎？
會。切換線路時，進行中的網頁工作階段、檔案傳輸、影片播放或開發工具長連線可能中斷，並透過新的出口重新建立。需要持續連線的工作應先暫停，再完成線路切換。選定可用線路後維持一段穩定使用，比持續追逐短暫速度更適合會議、終端機與 AI 程式設計情境。
BILLING NOTES
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量處理方式。月訂閱依開通日重置，適合持續使用；流量包用完為止，永久不會到期，適合使用頻率不固定的情況。付款、升級與退款都應從使用者面板內相應的訂單入口處理。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9／月含 60GB、¥18／月含 250GB、¥28／月含 500GB。流量依開通日每月重置，適合持續使用並希望每月獲得固定流量的情境。所有方案皆可在使用者面板查看與選擇，購買前應依日常用途估算所需流量。
流量包如何計費？會不會到期？
流量包包括 ¥158／300GB、¥358／1000GB、¥658／3000GB。流量包用完為止，永久不會到期，適合使用頻率不固定或不希望流量按月重置的情境。月訂閱與流量包的計費方式不同，選擇時應重點比較流量重置方式，而不是只比較總量。
月訂閱期間升級要如何處理？
月訂閱期間升級時，差額會折算為剩餘天數。操作前可在使用者面板核對目前方案、目標方案與訂單資訊，再確認升級。升級適合目前流量需求已高於原方案的情況；如果使用頻率並不固定，也可以先比較流量包與月訂閱的重置方式。
如何申請退款？
QSVPN 提供 60 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板進入工單區域，選擇相應訂單並提交退款要求。提交前應核對訂單與付款紀錄，以便準確定位交易。退款規則以退款政策頁面與訂單狀態為準，不要透過公開留言區傳送訂單資訊。
支援哪些付款方式？
支援支付寶、微信與 USDT。可用付款入口以使用者面板的結帳頁面為準。建立訂單後，應在相應訂單內完成付款並等待狀態更新；不要重複建立多筆相同訂單。若付款後訂單狀態沒有更新，可透過使用者面板工單提交相應訂單資訊。